Verzenden & retourneren

Verzenden

Wij leveren alle artikelen uit voorraad, waardoor bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst nog diezelfde dag door ons worden verzonden, zodat u het product de volgende werkdag in huis heeft! 

Uw bestelling bij Decoraid wordt altijd per pakketpost verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject en hoe laat uw pakket bezorgd wordt.

Retourneren

Het is altijd vervelend wanneer een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet!

Bij Decoraid kunt u om deze reden gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht en het (de) ontvangen product(en) zonder opgave van redenen binnen 14 dagen retour melden. Wanneer u gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken middels het onderstaande modelformulier of u kunt een e-mail sturen naar [email protected].

Klik hier voor het modelformulier voor herroeping in PDF-formaat

De zogenaamde wettelijke ‘bedenktijd’ gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen, welke in overeenstemming is met de meest recente wet- en regelgeving inzake het consumentenrecht die op 13 juni 2014 middels de wet ‘Kopen op Afstand’ van kracht is geworden. Nadat u kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht, heeft u 14 dagen de tijd om het (de) product(en) retour te sturen naar Decoraid. 

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient u de goederen met alle geleverde toebehoren, voor zover dit mogelijk is, in de originele verpakking, voorzien van de originele labels en uiteraard ongebruikt retour te sturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de koper, mits er sprake is van een wanprestatie van onze zijde, dan wel wanneer het een productiefout betreft. In deze laatste 2 gevallen zullen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening nemen. Decoraid is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs met traceercode, totdat Decoraid de ontvangst van de goederen heeft bevestigd.

Wanneer het product in goede staat door Decoraid retour is ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door u is gebruikt, tenzij u nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

Instructies voor retourzendingen:

• Meld uw retourzending onder vermelding van uw naam, ordernummer en uw e-mailadres aan via [email protected] of
• Maak gebruik van het modelformulier herroeping en stuur deze ingevuld toe naar Decoraid via e-mal of per post. Klik hier voor het modelformulier voor herroeping in PDF-formaat
• Sluit een kopie van de factuur of pakbon in bij de retourzending.
• De goederen dienen, voor zover dit mogelijk is, in de originele verpakking, voorzien van de originele labels en uiteraard ongebruikt geretourneerd worden.
• Verpak de goederen dusdanig dat ze goed beschermd zijn voor retourtransport en gebruik hierbij, indien mogelijk, de originele verpakking.
• Wanneer het product in goede staat door Decoraid retour is ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die door u is gebruikt, tenzij u nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging via e-mail. Het kan hierna tot 2 werkdagen duren voordat u het bijgeschreven bedrag daadwerkelijk op uw rekeningoverzicht ziet verschijnen. Heeft u gekozen voor achteraf betalen? Dan komt de betalingsverplichting te vervallen.
• Wanneer de retourzending niet is aangemeld via [email protected] en er geen kopie factuur of pakbon aangetroffen wordt bij de retour gezonden goederen of u heeft geen gebruik gemaakt van het modelformulier herroeping, kan de administratieve verwerking aanzienlijke vertraging oplopen.
• Reguliere retourzendingen waarvan de verzendkosten niet zijn betaald worden geweigerd.
• Indien wij een deel van de bestelde goederen retour ontvangen, mogen wij wanneer het totale aankoopbedrag van de behouden artikelen minder is dan € 50, de verzendkosten inhouden bij het te refunden aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
• Met nadruk melden wij dat wanneer u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt u dit binnen 24 uur na ontvangst bij ons dient te melden via onze afdeling klantenservice. Aan de hand hiervan komen wij met een passende oplossing. Wanneer retournering noodzakelijk is, zal onze afdeling klantenservice een retouretiket naar u mailen, zodat u het product retour kunt zenden zonder extra kosten.

Retouradres goederen:

Decoraid
Afdeling retouren
Oosterstraat 27
7514 DX Enschede

Mocht u naar aanleiding van de hierboven genoemde leverings- en retourvoorwaarden nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur telefonisch te bereiken via 053-2011110 en/of e-mailadres [email protected]. Meer informatie over het herroepingsrecht en uitsluitingen hierop treft u aan in onze algemene voorwaarden. Klik hier voor onze algemene voorwaarden in PDF-formaat.